تنطبق هذه القواعد على حسابات العملاء في تطبيق الخليل فودز لأندرويد وiOS والموقع الإلكتروني. يمكنك طلب الحذف الدائم للحساب حتى إذا حذفت التطبيق من جهازك.
كيفية طلب الحذف
- على الموقع: سجّل الدخول، ثم افتح الحساب ← البيانات الشخصية ← حذف الحساب، وأدخل كلمة المرور الحالية وأكّد الطلب.
- دون تسجيل الدخول أو دون التطبيق: أرسل رسالة إلى marketing@alkhalil.ae بعنوان «طلب حذف حساب الخليل فودز». اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجّل في الحساب. سنتحقق من ملكية الحساب قبل حذف أي بيانات.
إرسال طلب الحذف بالبريد الإلكتروني
لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق أو تفاصيل بطاقة الدفع أو وثائق الهوية في الرسالة الأولى. قد نطلب منك الرد من البريد المسجّل أو التحقق من الهاتف المسجّل. طلب الحذف مجاني.
ماذا يحدث بعد ذلك
تُسجّل طلبات الموقع في نظام خدمة العملاء وتحصل على رقم مرجعي. إرسال الطلب لا يحذف الحساب فوراً ولا يلغي الطلبات. نهدف إلى إتمام الطلبات المؤكدة خلال 30 يوماً وإبلاغك عبر بيانات التواصل المسجّلة. إذا تسبب طلب مفتوح أو استرداد مبلغ أو نزاع أو التزام قانوني في التأخير، فسنوضح السبب والموعد المتوقع. يُرجى عدم إنشاء طلبات شراء جديدة أثناء معالجة الحذف.
البيانات التي تُحذف عند إتمام الطلب
- ملف العميل وبيانات تسجيل الدخول، بما فيها الاسم والبريد ورقم الهاتف المسجّلان؛ وتُلغى جلسات الحساب ورموز الإشعارات.
- عناوين التوصيل المحفوظة والمفضلة والمراجعات المرتبطة بالحساب ومحادثات خدمة العملاء، باستثناء المعلومات الواجب الاحتفاظ بها لحل نزاع قائم أو التزام قانوني.
- اشتراكات النشرات وسجلات التحقق المرتبطة بذلك الحساب.
السجلات التي قد يُحتفظ بها
قد تُحفظ سجلات الطلبات والفواتير والدفع والاسترداد ومعاملات التوصيل فقط عند الحاجة للمحاسبة أو الضرائب أو منع الاحتيال أو تسوية المطالبات. قد يشمل ذلك بيانات التواصل والتوصيل المسجّلة على الطلب. تتطلب فواتير ضريبة القيمة المضافة في الإمارات عادةً الاحتفاظ لمدة لا تقل عن 5 سنوات، وتتطلب سجلات ضريبة الشركات ذات الصلة مدة لا تقل عن 7 سنوات بعد نهاية الفترة الضريبية المعنية. قد تطبق مدة أطول إذا ألزم بها القانون أو الجهة الضريبية أو مطالبة قانونية قائمة. هذه السجلات ليست حساب عميل نشطاً ولا تُستخدم للتسويق.
قد يُحتفظ بسجل تدقيق مختصر لا يتضمن بيانات التواصل لمدة 12 شهراً بعد الإتمام لإثبات معالجة الطلب. قد تتضمن النسخ الاحتياطية نسخاً تاريخية حتى انتهاء مدة الاحتفاظ بها؛ ويجب ألا تُعاد تفعيل الحسابات المحذوفة من نسخة احتياطية. تواصل معنا لمعرفة مدة الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية المعنية أو تفاصيل أي احتفاظ قانوني.
بعد الحذف
الحذف دائم. لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف أو استرجاع بياناته المحفوظة. إنشاء حساب جديد لا يعيد البيانات المحذوفة. حذف الحساب لا يلغي الطلبات تلقائياً ولا يصدر مبالغ مستردة ولا يمحو السجلات الضريبية المطلوبة.
هل لديك أسئلة أو مشكلة في الوصول إلى حسابك؟ marketing@alkhalil.ae
تاريخ السريان: 18 سبتمبر 2026